استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

سبب هذه المشكلة

يُخزّن متصفح Word المُضمَّن وحدات JavaScript مؤقتاً بشكل مكثف. بعد التحديث، تتعارض الوحدات المُخزَّنة مع الإصدار الجديد، مما يتسبب في عرض فارغ.

كيفية الإصلاح

1. 1.أغلق Word بالكامل
2. 2.امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط (Edge أو متصفح النظام الافتراضي)
3. 3.أعد فتح Word وشغّل الإضافة

بديلاً: افتح Word Online في نافذة التصفح المتخفي/InPrivate، وأزل الإضافة من إدراج → إضافاتي، ثم أضفها مجدداً.

سبب هذه المشكلة

يُخزّن Word Online بيان الإضافة (ملف تهيئة XML) مؤقتاً لفترات ممتدة. حتى بعد التحديث من جانب الخادم، قد يستمر متصفحك في عرض البيان القديم.

كيفية الإصلاح

1. 1.افتح نافذة تصفح متخفٍ أو InPrivate
2. 2.انتقل إلى Word Online
3. 3.اذهب إلى إدراج → إضافاتي
4. 4.أزل إضافة anonym.legal
5. 5.أضفها مجدداً من المتجر أو عبر التحميل الجانبي

سبب هذه المشكلة

يرتبط محدد مفتاح التشفير بتحديد الطريقة في نافذة المعاينة، وليس بلوحة الإعدادات. إذا غيّرت الطريقة في الإعدادات بينما لا تزال نافذة المعاينة تعرض طريقة مختلفة، لن يظهر محدد المفتاح.

كيفية الإصلاح

1. 1.افتح نافذة المعاينة (حلّل مستندك أولاً)
2. 2.في شريط الملخص في الأعلى، اختر "تشفير" من القائمة المنسدلة للطريقة
3. 3.سيظهر محدد مفتاح التشفير أسفل محدد الطريقة

سبب هذه المشكلة

يعمل خيار "الحفاظ على التنسيق" بقراءة تنسيق كل كيان وتطبيقه على رمز الاستبدال. يعمل هذا بشكل جيد مع التنسيق المضمّن البسيط لكن قد لا يتعامل مع التخطيطات المعقدة.

كيفية الإصلاح

• فعّل الحفاظ على التنسيق في الإعدادات إذا لم يكن مُفعَّلاً بالفعل
• للجداول المعقدة أو تتبع التغييرات، راجع المستند بعد إخفاء الهوية وأصلح يدوياً
• استخدم Ctrl+Z (Cmd+Z على Mac) للتراجع إذا كانت النتيجة غير مقبولة

قائمة التحقق

1. 1.تحقق من امتلاكك اشتراكاً نشطاً في Microsoft 365 أو Office 2021+
2. 2.تحقق من أن مؤسستك تسمح بالإضافات من أطراف ثالثة (قد يكون لمسؤول تقنية المعلومات قيود)
3. 3.جرّب إزالة الإضافة من إدراج → إضافاتي وإضافتها مجدداً
4. 4.إذا كنت تستخدم Word Online، جرّب متصفحاً مختلفاً (يُنصح بـ Chrome أو Edge)
5. 5.إذا كنت تستخدم Word Desktop، أعد تشغيل Word بالكامل

سبب هذه المشكلة

تتطلب الإضافة اتصالاً بالإنترنت للتواصل مع خوادم anonym.legal للكشف عن البيانات الشخصية وإخفاء هويتها. قد تنشأ أخطاء الاتصال عن مشاكل في الشبكة أو جدران الحماية أو الوكلاء الذين يحجبون الطلبات.

كيفية الإصلاح

1. 1.تحقق من اتصالك بالإنترنت
2. 2.جرّب تحديث الإضافة (أغلق اللوح وأعد فتحه)
3. 3.تأكد من أن جدار الحماية أو الوكيل المؤسسي لا يحجب الطلبات إلى anonym.legal
4. 4.إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم مع ذكر رسالة الخطأ