Автор: George Curta ·
Устранение неполадок и вопросы и ответы
Решения распространённых проблем с надстройкой anonym.legal для Microsoft Word.
Белый экран после обновления
Панель надстройки показывает пустую белую страницу после обновления версии.
Почему это происходит
Встроенный браузер Word агрессивно кэширует модули JavaScript. После обновления кэшированные модули конфликтуют с новой версией, что приводит к пустому отображению.
Как исправить
- 1.Полностью закройте Word
- 2.Очистите кэш браузера и файлы cookie (Edge или стандартный системный браузер)
- 3.Снова откройте Word и запустите надстройку
Альтернативный способ: откройте Word Online в режиме инкогнито или InPrivate, удалите надстройку через Вставка → Мои надстройки и добавьте её снова.
Надстройка показывает старую версию (кэширование манифеста)
Надстройка загружается, но отображает устаревший номер версии или не имеет новых функций.
Почему это происходит
Word Online кэширует манифест надстройки (файл конфигурации XML) на длительный срок. Даже после обновления на сервере ваш браузер может продолжать использовать старый манифест.
Как исправить
- 1.Откройте браузер в режиме инкогнито или InPrivate
- 2.Перейдите в Word Online
- 3.Перейдите в раздел Вставка → Мои надстройки
- 4.Удалите надстройку anonym.legal
- 5.Добавьте её снова из магазина или через боковую загрузку
Выбор ключа шифрования не отображается
Вы выбрали «Шифрование» в качестве метода, но раскрывающийся список выбора ключа не отображается.
Почему это происходит
Выбор ключа шифрования привязан к выбору метода в окне предварительного просмотра, а не на панели настроек. Если вы изменили метод в настройках, но в окне предварительного просмотра по-прежнему отображается другой метод, выбор ключа не появится.
Как исправить
- 1.Откройте окно предварительного просмотра (сначала проанализируйте документ)
- 2.В сводной строке вверху выберите «Шифрование» из раскрывающегося списка метода
- 3.Выбор ключа шифрования появится под выбором метода
Проблемы с форматированием после анонимизации
Полужирный, курсив или другое форматирование теряется или выглядит иначе после анонимизации.
Почему это происходит
Опция «Сохранить форматирование» работает, считывая форматирование каждого объекта и применяя его к замещающему токену. Это хорошо работает с простым встроенным форматированием, но может не справляться со сложными макетами.
Как исправить
- Включите «Сохранить форматирование» в настройках, если эта опция ещё не активна
- Для сложных таблиц или документов с отслеживанием изменений просмотрите документ после анонимизации и исправьте вручную
- Используйте Ctrl+Z (Cmd+Z на Mac) для отмены, если результат неудовлетворителен
Надстройка не загружается
Надстройка не отображается или показывает ошибку при попытке открыть её.
Контрольный список
- 1.Убедитесь, что у вас есть активная подписка Microsoft 365 или Office 2021+
- 2.Проверьте, разрешает ли ваша организация использование сторонних надстроек (ИТ-администратор может иметь ограничения)
- 3.Попробуйте удалить надстройку через Вставка → Мои надстройки и добавить её снова
- 4.При использовании Word Online попробуйте другой браузер (рекомендуется Chrome или Edge)
- 5.При использовании Word для настольных ПК полностью перезапустите Word
Ошибки подключения
Ошибки при попытке анализа или анонимизации, например «Ошибка сети» или «Не удалось выполнить запрос».
Почему это происходит
Для работы надстройки требуется подключение к интернету для связи с серверами anonym.legal в целях обнаружения и анонимизации персональных данных. Ошибки подключения могут быть вызваны проблемами с сетью, брандмауэрами или прокси-серверами, блокирующими запросы.
Как исправить
- 1.Проверьте подключение к интернету
- 2.Попробуйте обновить надстройку (закройте и снова откройте панель)
- 3.Убедитесь, что ваш брандмауэр или корпоративный прокси-сервер не блокирует запросы к anonym.legal
- 4.Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки, указав сообщение об ошибке
Нужна дополнительная помощь?
Если ни одно из приведённых выше решений не помогло, свяжитесь с нами, и мы поможем устранить проблему.