Autor: George Curta ·
Depanare și întrebări frecvente
Soluții pentru problemele frecvente ale anonym.legal Office Add-in pentru Microsoft Word.
Ecran alb după actualizare
Panoul programului de completare afișează o pagină albă după o actualizare de versiune.
De ce se întâmplă acest lucru
Browserul integrat în Word memorează în cache modulele JavaScript în mod agresiv. După o actualizare, modulele din cache intră în conflict cu noua versiune, provocând o randare albă.
Cum se remediază
- 1.Închideți Word complet
- 2.Ștergeți cache-ul browserului și cookie-urile (Edge sau browserul de sistem implicit)
- 3.Redeschideți Word și lansați programul de completare
Alternativă: Deschideți Word Online într-o fereastră Incognito/InPrivate, eliminați programul de completare din Inserare → Programele mele de completare și adăugați-l din nou.
Programul de completare afișează o versiune veche (cache manifest)
Programul de completare se încarcă, dar afișează un număr de versiune depășit sau lipsesc funcționalitățile noi.
De ce se întâmplă acest lucru
Word Online memorează în cache manifestul programului de completare (fișierul de configurare XML) pentru perioade extinse. Chiar și după o actualizare pe server, browserul dumneavoastră poate continua să servească manifestul vechi.
Cum se remediază
- 1.Deschideți o fereastră Incognito sau InPrivate a browserului
- 2.Navigați la Word Online
- 3.Mergeți la Inserare → Programele mele de completare
- 4.Eliminați programul de completare anonym.legal
- 5.Adăugați-l din nou din Magazin sau prin sideloading
Selectorul de cheie de criptare nu apare
Ați selectat „Criptare” ca metodă, dar lista derulantă a selectorului de chei nu este vizibilă.
De ce se întâmplă acest lucru
Selectorul de cheie de criptare este legat de selecția metodei din fereastra de previzualizare, nu de panoul Setări. Dacă schimbați metoda în Setări, dar fereastra de previzualizare afișează în continuare o altă metodă, selectorul de cheie nu va apărea.
Cum se remediază
- 1.Deschideți fereastra de previzualizare (analizați mai întâi documentul)
- 2.În bara de sumar din partea de sus, selectați Criptare din lista derulantă a metodelor
- 3.Selectorul de cheie de criptare va apărea sub selectorul de metodă
Probleme de formatare după anonimizare
Formatarea îngroșată, cursivă sau altă formatare se pierde sau arată diferit după anonimizare.
De ce se întâmplă acest lucru
Opțiunea „Păstrați formatarea” funcționează prin citirea formatării fiecărei entități și aplicarea ei asupra token-ului de înlocuire. Aceasta funcționează bine cu formatare inline simplă, dar poate să nu gestioneze aspecte complexe.
Cum se remediază
- Activați Păstrarea formatării în Setări dacă nu este deja activă
- Pentru tabele complexe sau modificări urmărite, revizuiți documentul după anonimizare și corectați manual
- Folosiți Ctrl+Z (Cmd+Z pe Mac) pentru a anula dacă rezultatul nu este acceptabil
Programul de completare nu se încarcă
Programul de completare nu apare sau afișează o eroare când încercați să îl deschideți.
Listă de verificare
- 1.Verificați că aveți un abonament activ Microsoft 365 sau Office 2021+
- 2.Verificați că organizația dumneavoastră permite programe de completare terțe (administratorul IT poate avea restricții)
- 3.Încercați să eliminați programul de completare din Inserare → Programele mele de completare și să îl adăugați din nou
- 4.Dacă folosiți Word Online, încercați un alt browser (Chrome sau Edge recomandat)
- 5.Dacă folosiți Word Desktop, reporniți Word complet
Erori de conexiune
Erori la încercarea de analiză sau anonimizare, cum ar fi „Eroare de rețea” sau „Preluare eșuată”.
De ce se întâmplă acest lucru
Programul de completare necesită o conexiune la internet pentru a comunica cu serverele anonym.legal în vederea detecției și anonimizării datelor PII. Erorile de conexiune pot fi cauzate de probleme de rețea, firewall-uri sau proxy-uri care blochează cererile.
Cum se remediază
- 1.Verificați conexiunea la internet
- 2.Încercați să reîmprospătați programul de completare (închideți și redeschideți panoul)
- 3.Asigurați-vă că firewall-ul sau proxy-ul corporativ nu blochează cererile către anonym.legal
- 4.Dacă problema persistă, contactați asistența cu mesajul de eroare
Aveți nevoie de ajutor în continuare?
Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, contactați-ne și vă vom ajuta să rezolvați problema.