Автор: George Curta ·
Усунення проблем і FAQ
Вирішення поширених проблем із надбудовою anonym.legal Office Add-in для Microsoft Word.
Біла сторінка після оновлення
Панель надбудови відображає порожню білу сторінку після оновлення версії.
Чому це відбувається
Вбудований браузер Word агресивно кешує модулі JavaScript. Після оновлення кешовані модулі вступають у конфлікт з новою версією, що призводить до порожньої сторінки.
Як виправити
- 1.Повністю закрийте Word
- 2.Очистіть кеш браузера та файли cookie (Edge або стандартний системний браузер)
- 3.Знову відкрийте Word та запустіть надбудову
Альтернатива: відкрийте Word Online у вікні в режимі інкогніто або InPrivate, видаліть надбудову через «Вставлення» → «Мої надбудови» та додайте її знову.
Надбудова показує стару версію (кешування маніфесту)
Надбудова завантажується, але відображає застарілий номер версії або не має нових функцій.
Чому це відбувається
Word Online кешує маніфест надбудови (XML-файл конфігурації) на тривалий час. Навіть після оновлення на стороні сервера ваш браузер може продовжувати обслуговувати старий маніфест.
Як виправити
- 1.Відкрийте вікно в режимі інкогніто або InPrivate
- 2.Перейдіть до Word Online
- 3.Відкрийте «Вставлення» → «Мої надбудови»
- 4.Видаліть надбудову anonym.legal
- 5.Повторно додайте її з магазину або через sideload
Селектор ключа шифрування не відображається
Ви вибрали «Encrypt» як метод, але випадне меню вибору ключа не відображається.
Чому це відбувається
Селектор ключа шифрування пов'язаний із вибором методу у вікні попереднього перегляду, а не з панеллю налаштувань. Якщо ви змінили метод у налаштуваннях, а у вікні попереднього перегляду все ще відображається інший метод, селектор ключа не з'явиться.
Як виправити
- 1.Відкрийте вікно попереднього перегляду (спочатку проаналізуйте документ)
- 2.У рядку підсумку вгорі виберіть «Encrypt» у випадному меню методу
- 3.Селектор ключа шифрування з'явиться під селектором методу
Проблеми з форматуванням після анонімізації
Жирний шрифт, курсив або інше форматування втрачено або виглядає інакше після анонімізації.
Чому це відбувається
Функція «Зберегти форматування» зчитує форматування кожної сутності та застосовує його до замінного токена. Це добре працює з простим вбудованим форматуванням, але може не впоратися зі складними макетами.
Як виправити
- Увімкніть «Зберегти форматування» в налаштуваннях, якщо цю функцію ще не увімкнено
- Для складних таблиць або відстежених змін перегляньте документ після анонімізації та виправте вручну
- Використовуйте Ctrl+Z (Cmd+Z на Mac), щоб скасувати зміни, якщо результат незадовільний
Надбудова не завантажується
Надбудова не відображається або показує помилку під час відкриття.
Контрольний список
- 1.Переконайтеся, що у вас є активна підписка Microsoft 365 або Office 2021 і вище
- 2.Перевірте, чи дозволяє ваша організація використовувати сторонні надбудови (ІТ-адміністратор може мати обмеження)
- 3.Спробуйте видалити надбудову через «Вставлення» → «Мої надбудови» та додайте її знову
- 4.У Word Online спробуйте інший браузер (рекомендуються Chrome або Edge)
- 5.У настільній версії Word повністю перезапустіть програму
Помилки підключення
Помилки під час спроби аналізу або анонімізації, наприклад «Помилка мережі» або «Не вдалося отримати дані».
Чому це відбувається
Надбудова потребує підключення до Інтернету для зв'язку з серверами anonym.legal для виявлення PII та анонімізації. Помилки підключення можуть бути спричинені проблемами з мережею, брандмауерами або проксі-серверами, які блокують запити.
Як виправити
- 1.Перевірте підключення до Інтернету
- 2.Спробуйте оновити надбудову (закрийте та знову відкрийте панель)
- 3.Переконайтеся, що ваш брандмауер або корпоративний проксі-сервер не блокує запити до anonym.legal
- 4.Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки з повідомленням про помилку
Потрібна додаткова допомога?
Якщо жодне з наведених рішень не допомогло, зверніться до нас і ми допоможемо вирішити проблему.