anonym.legal

Από ·

Αρχική/Τεκμηρίωση/Office Add-in/Αντιμετώπιση Προβλημάτων

Αντιμετώπιση Προβλημάτων & Συχνές Ερωτήσεις

Λύσεις για συνήθη ζητήματα με το anonym.legal Office Add-in για το Microsoft Word.

Λευκή οθόνη μετά από ενημέρωση

Ο πίνακας του add-in εμφανίζει κενή λευκή σελίδα μετά από ενημέρωση έκδοσης.

Γιατί συμβαίνει αυτό

Το ενσωματωμένο πρόγραμμα περιήγησης του Word αποθηκεύει ενεργητικά μονάδες JavaScript. Μετά από ενημέρωση, οι αποθηκευμένες μονάδες έρχονται σε σύγκρουση με τη νέα έκδοση, προκαλώντας κενή απόδοση.

Τρόπος αποκατάστασης

  1. 1.Κλείστε πλήρως το Word
  2. 2.Εκκαθαρίστε την κρυφή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης (Edge ή το προεπιλεγμένο πρόγραμμα περιήγησης συστήματος)
  3. 3.Ανοίξτε ξανά το Word και εκκινήστε το add-in

Εναλλακτικά: Ανοίξτε το Word Online σε παράθυρο Incognito/InPrivate, αφαιρέστε το add-in από Εισαγωγή → Τα Add-ins μου και προσθέστε το ξανά.

Το add-in εμφανίζει παλιά έκδοση (προσωρινή αποθήκευση manifest)

Το add-in φορτώνεται αλλά εμφανίζει παλιό αριθμό έκδοσης ή λείπουν νέες λειτουργίες.

Γιατί συμβαίνει αυτό

Το Word Online αποθηκεύει το manifest του add-in (αρχείο ρύθμισης XML) για εκτεταμένες περιόδους. Ακόμα και μετά από ενημέρωση στον διακομιστή, το πρόγραμμα περιήγησής σας ενδέχεται να εξακολουθεί να σερβίρει το παλιό manifest.

Τρόπος αποκατάστασης

  1. 1.Ανοίξτε ένα παράθυρο Incognito ή InPrivate του προγράμματος περιήγησης
  2. 2.Μεταβείτε στο Word Online
  3. 3.Πηγαίνετε στο Εισαγωγή → Τα Add-ins μου
  4. 4.Αφαιρέστε το add-in του anonym.legal
  5. 5.Προσθέστε το ξανά από το Store ή μέσω sideloading

Ο επιλογέας κλειδιού κρυπτογράφησης δεν εμφανίζεται

Επιλέξατε «Κρυπτογράφηση» ως μέθοδο, αλλά η αναπτυσσόμενη λίστα επιλογέα κλειδιού δεν είναι ορατή.

Γιατί συμβαίνει αυτό

Ο επιλογέας κλειδιού κρυπτογράφησης συνδέεται με την επιλογή μεθόδου του Παραθύρου Προεπισκόπησης, όχι με τον πίνακα Ρυθμίσεων. Αν αλλάξετε τη μέθοδο στις Ρυθμίσεις αλλά το Παράθυρο Προεπισκόπησης εξακολουθεί να εμφανίζει διαφορετική μέθοδο, ο επιλογέας κλειδιού δεν θα εμφανιστεί.

Τρόπος αποκατάστασης

  1. 1.Ανοίξτε το Παράθυρο Προεπισκόπησης (αναλύστε πρώτα το έγγραφό σας)
  2. 2.Στη Γραμμή Σύνοψης στην κορυφή, επιλέξτε Κρυπτογράφηση από την αναπτυσσόμενη λίστα μεθόδου
  3. 3.Ο επιλογέας κλειδιού κρυπτογράφησης θα εμφανιστεί κάτω από τον επιλογέα μεθόδου

Ζητήματα μορφοποίησης μετά την ανωνυμοποίηση

Η έντονη, πλάγια ή άλλη μορφοποίηση χάνεται ή εμφανίζεται διαφορετικά μετά την ανωνυμοποίηση.

Γιατί συμβαίνει αυτό

Η επιλογή «Διατήρηση Μορφοποίησης» λειτουργεί διαβάζοντας τη μορφοποίηση κάθε οντότητας και εφαρμόζοντάς την στο σύμβολο αντικατάστασης. Αυτό λειτουργεί καλά με απλή ενσωματωμένη μορφοποίηση, αλλά ενδέχεται να μην αντεπεξέλθει σε σύνθετες διατάξεις.

Τρόπος αποκατάστασης

  • Ενεργοποιήστε τη Διατήρηση Μορφοποίησης στις Ρυθμίσεις εάν δεν είναι ήδη ενεργοποιημένη
  • Για σύνθετους πίνακες ή παρακολούθηση αλλαγών, ελέγξτε το έγγραφο μετά την ανωνυμοποίηση και διορθώστε χειροκίνητα
  • Χρησιμοποιήστε Ctrl+Z (Cmd+Z σε Mac) για αναίρεση εάν το αποτέλεσμα δεν είναι αποδεκτό

Το add-in δεν φορτώνεται

Το add-in αποτυγχάνει να εμφανιστεί ή εμφανίζει σφάλμα όταν προσπαθείτε να το ανοίξετε.

Λίστα Ελέγχου

  1. 1.Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ενεργή συνδρομή Microsoft 365 ή Office 2021+
  2. 2.Ελέγξτε ότι ο οργανισμός σας επιτρέπει add-ins τρίτων (ο διαχειριστής IT ενδέχεται να έχει περιορισμούς)
  3. 3.Δοκιμάστε να αφαιρέσετε το add-in από Εισαγωγή → Τα Add-ins μου και να το προσθέσετε ξανά
  4. 4.Αν χρησιμοποιείτε το Word Online, δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (συνιστώνται Chrome ή Edge)
  5. 5.Αν χρησιμοποιείτε Word Desktop, επανεκκινήστε πλήρως το Word

Σφάλματα σύνδεσης

Σφάλματα κατά την ανάλυση ή ανωνυμοποίηση, όπως «Σφάλμα δικτύου» ή «Αποτυχία ανάκτησης».

Γιατί συμβαίνει αυτό

Το add-in απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο για επικοινωνία με τους διακομιστές του anonym.legal για ανίχνευση PII και ανωνυμοποίηση. Τα σφάλματα σύνδεσης μπορεί να οφείλονται σε ζητήματα δικτύου, τείχη προστασίας ή διακομιστές μεσολάβησης που αποκλείουν τα αιτήματα.

Τρόπος αποκατάστασης

  1. 1.Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο
  2. 2.Δοκιμάστε να ανανεώσετε το add-in (κλείστε και ανοίξτε ξανά τον πίνακα)
  3. 3.Βεβαιωθείτε ότι το τείχος προστασίας ή ο εταιρικός διακομιστής μεσολάβησης δεν αποκλείει αιτήματα προς το anonym.legal
  4. 4.Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη παρέχοντας το μήνυμα σφάλματος

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;

Εάν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.

Επιστροφή στις Λειτουργίες