故障排除与常见问题

原因

Word 内嵌浏览器会积极缓存 JavaScript 模块。更新后，缓存的模块与新版本产生冲突，导致页面空白渲染。

解决方法

1. 1.完全关闭 Word
2. 2.清除浏览器缓存和 Cookie（Edge 或系统默认浏览器）
3. 3.重新打开 Word 并启动加载项

备选方案：在隐身/InPrivate 窗口中打开 Word Online，从「插入」→「我的加载项」中删除该加载项，然后重新添加。

原因

Word Online 会长期缓存加载项清单（XML 配置文件）。即使服务器端已更新，您的浏览器仍可能继续使用旧清单。

解决方法

1. 1.打开隐身或 InPrivate 浏览器窗口
2. 2.导航至 Word Online
3. 3.前往「插入」→「我的加载项」
4. 4.删除 anonym.legal 加载项
5. 5.从应用商店或通过旁加载重新添加

原因

加密密钥选择器与预览窗口的方法选择相关联，而非设置面板。如果您在设置中更改了方法，但预览窗口仍显示其他方法，则密钥选择器不会出现。

解决方法

1. 1.打开预览窗口（请先分析您的文档）
2. 2.在顶部摘要栏中，从方法下拉列表中选择「加密」
3. 3.加密密钥选择器将显示在方法选择器下方

原因

「保留格式」选项通过读取每个实体的格式并将其应用于替换令牌来工作。这对简单的内联格式效果良好，但对复杂布局可能无效。

解决方法

• 如果尚未启用，请在设置中启用「保留格式」
• 对于复杂的表格或修订记录，请在匿名化后手动检查文档并进行修正
• 如结果不满意，请使用 Ctrl+Z（Mac 上为 Cmd+Z）撤销

检查清单

1. 1.确认您拥有有效的 Microsoft 365 订阅或 Office 2021+
2. 2.检查您的组织是否允许第三方加载项（IT 管理员可能有限制）
3. 3.尝试从「插入」→「我的加载项」中删除该加载项并重新添加
4. 4.如使用 Word Online，请尝试其他浏览器（建议使用 Chrome 或 Edge）
5. 5.如使用桌面版 Word，请完全重启 Word

原因

加载项需要互联网连接才能与 anonym.legal 服务器通信以进行 PII 检测和匿名化。连接错误可能由网络问题、防火墙或代理服务器拦截请求所致。

解决方法

1. 1.检查您的网络连接
2. 2.尝试刷新加载项（关闭并重新打开面板）
3. 3.确保您的防火墙或企业代理未拦截对 anonym.legal 的请求
4. 4.如问题持续，请附上错误信息联系支持团队