Από George Curta ·
Επίλυση Προβλημάτων & Συχνές Ερωτήσεις
Λύσεις σε κοινά προβλήματα και απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.
Κοινά Προβλήματα
Η εφαρμογή εμφανίζει λευκή οθόνη
Μια λευκή οθόνη συνήθως υποδηλώνει πρόβλημα απόδοσης ή κατεστραμμένης μνήμης.
Λύσεις:
- Κλείστε και επανεκκινήστε την εφαρμογή
- Εάν το πρόβλημα επιμένει, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Προχωρημένες > Εκκαθάριση Μνήμης
- Ως έσχατη λύση, επαναφέρετε το θησαυροφυλάκιο στις Ρυθμίσεις > Ασφάλεια > Επαναφορά Θησαυροφυλακίου
Ξεχάσατε τον Κωδικό PIN
Εάν έχετε ξεχάσει τον 6-ψήφιο κωδικό PIN σας, μπορείτε να τον ανακτήσετε χρησιμοποιώντας τη φράση ανάκτησης.
Λύση:
- Κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον Κωδικό PIN;" στην οθόνη ξεκλειδώματος
- Εισάγετε τη φράση ανάκτησης 24 λέξεων σας
- Δημιουργήστε έναν νέο κωδικό PIN
Χαμένη φράση ανάκτησης
Η φράση ανάκτησης είναι ο μόνος τρόπος για να ανακτήσετε το θησαυροφυλάκιό σας αν ξεχάσετε τον κωδικό PIN σας.
Εάν το θησαυροφυλάκιο είναι αυτή τη στιγμή ξεκλείδωτο:
- Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ασφάλεια
- Κάντε κλικ στο "Προβολή Φράσης Ανάκτησης"
- Εισάγετε τον κωδικό PIN σας για να την αποκαλύψετε
- Γράψτε την και αποθηκεύστε την με ασφάλεια
Αρχεία που δεν επεξεργάζονται
Τα αρχεία μπορεί να αποτύχουν να επεξεργαστούν για διάφορους λόγους.
Ελέγξτε:
- Το αρχείο υπερβαίνει το μέγεθος που επιτρέπει το πλάνο σας (Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB)
- Αυτός ο τύπος αρχείου δεν περιλαμβάνεται στο πλάνο σας (Basic: PDF, DOCX, TXT, CSV; Pro, Business: + XLSX, JSON, XML)
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ενεργή
- Το αρχείο δεν είναι κατεστραμμένο ή προστατευμένο με κωδικό
"Σύνδεση με τον Περιηγητή" δεν λειτουργεί
Η εφαρμογή χρησιμοποιεί ένα προσαρμοσμένο πρωτόκολλο (anonym-legal://) για να επικοινωνήσει με τον περιηγητή.
Λύσεις:
- Βεβαιωθείτε ότι ο προεπιλεγμένος περιηγητής σας είναι σωστά ρυθμισμένος
- Επιτρέψτε το πρωτόκολλο anonym-legal:// όταν σας ζητηθεί
- Δοκιμάστε έναν διαφορετικό περιηγητή αν το πρόβλημα επιμένει
- Επανεκκινήστε τόσο την εφαρμογή όσο και τον περιηγητή
Προκαθορισμένες ρυθμίσεις που δεν φορτώνονται
Οι προκαθορισμένες ρυθμίσεις απαιτούν σύνδεση στο διαδίκτυο για να συγχρονιστούν από τον λογαριασμό σας.
Λύσεις:
- Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο
- Η εφαρμογή θα χρησιμοποιήσει τις αποθηκευμένες/εκτός σύνδεσης προκαθορισμένες ρυθμίσεις αν είναι διαθέσιμες
- Οι ενσωματωμένες προκαθορισμένες ρυθμίσεις (GDPR, HIPAA, κ.λπ.) είναι πάντα διαθέσιμες
Μηνύματα Σφάλματος
"No text content found"Το αρχείο φαίνεται να είναι κενό ή περιέχει μόνο εικόνες. Η OCR για σαρωμένα έγγραφα δεν υποστηρίζεται ακόμη.
"Insufficient token balance"Το υπόλοιπο tokens σας είναι πολύ χαμηλό. Αγοράστε περισσότερα tokens ή αναβαθμίστε το πρόγραμμά σας στο anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Η αίτηση API απέτυχε. Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο και δοκιμάστε ξανά. Εάν το πρόβλημα επιμένει, η υπηρεσία μπορεί να είναι προσωρινά μη διαθέσιμη.
"Extraction data not found"Το αρχείο χρειάζεται να αναλυθεί ξανά. Αυτό μπορεί να συμβεί αν η εφαρμογή έκλεισε κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας.
"File too large"Το αρχείο υπερβαίνει το μέγεθος που επιτρέπει το πλάνο σας: Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB.
Συχνές Ερωτήσεις
Είναι τα δεδομένα μου ασφαλή;
Ναι. Τα έγγραφα επεξεργάζονται τοπικά στον υπολογιστή σας. Μόνο το εξαγόμενο κείμενο αποστέλλεται για ανάλυση μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων. Όλη η τοπική αποθήκευση είναι κρυπτογραφημένη με AES-256-GCM. Δείτε την τεκμηρίωση Ασφαλείας μας για λεπτομέρειες. Security documentation for details.
Μπορώ να το χρησιμοποιήσω εκτός σύνδεσης;
Μερικώς. Μπορείτε να δείτε το ιστορικό επεξεργασίας και να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις εκτός σύνδεσης. Ωστόσο, η πραγματική ανωνυμοποίηση απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο για να επικοινωνήσει με το API μας για ανίχνευση PII.
Τι γίνεται αν χάσω τη συσκευή μου;
Το θησαυροφυλάκιό σας είναι κρυπτογραφημένο. Χωρίς τον κωδικό PIN ή τη φράση ανάκτησης, κανείς δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα. Εάν έχετε τη φράση ανάκτησης, μπορείτε να αποκαταστήσετε το θησαυροφυλάκιό σας σε νέα συσκευή.
Πώς λειτουργούν τα tokens;
Το κόστος της ανάλυσης εξαρτάται από το μήκος του κειμένου (ανά 1.000 χαρακτήρες), τον αριθμό των ενεργοποιημένων τύπων οντοτήτων και τον αριθμό των ευρημάτων· η ανωνυμοποίηση προσθέτει ένα μικρό ποσό ανά τελεστή και ανά κρυπτογραφημένο τύπο οντότητας. Τα tokens που χρεώνονται εμφανίζονται σε κάθε αποτέλεσμα; οι τρέχουσες χρεώσεις και μια αριθμομηχανή βρίσκονται στη σελίδα του συστήματος tokens (/docs/token-system). Ελέγξτε τη χρήση σας στις Ρυθμίσεις > Λογαριασμός. Αναβάθμιση στο pricing for more details.
Μπορώ να ανακτήσω διαγραμμένο ιστορικό;
Όχι. Η διαγραφή ιστορικού είναι μόνιμη για λόγους απορρήτου. Αυτό είναι σχεδιασμένο - δεν κρατάμε αντίγραφα ασφαλείας του ιστορικού επεξεργασίας σας.
Γιατί δεν ανιχνεύονται ορισμένες οντότητες;
Η ανίχνευση εξαρτάται από το κατώφλι εμπιστοσύνης στην προκαθορισμένη ρύθμισή σας. Ένα χαμηλότερο κατώφλι ανιχνεύει περισσότερες οντότητες αλλά μπορεί να περιλαμβάνει ψευδώς θετικά. Δοκιμάστε να ρυθμίσετε το κατώφλι ή να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική προκαθορισμένη ρύθμιση που περιλαμβάνει τον τύπο οντότητας που αναζητάτε.
Πώς ενημερώνω την εφαρμογή;
Η εφαρμογή ελέγχει αυτόματα για ενημερώσεις κατά την εκκίνηση. Όταν είναι διαθέσιμη μια ενημέρωση, θα σας ζητηθεί να την κατεβάσετε και να την εγκαταστήσετε. Τα δεδομένα του θησαυροφυλακίου σας διατηρούνται κατά τη διάρκεια των ενημερώσεων.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλές συσκευές;
Ναι. Συνδεθείτε με τον ίδιο λογαριασμό σε πολλές συσκευές. Οι προκαθορισμένες ρυθμίσεις και τα κλειδιά κρυπτογράφησης θα συγχρονιστούν αυτόματα. Κάθε συσκευή έχει το δικό της θησαυροφυλάκιο και τοπικό ιστορικό.