Устранение неполадок и часто задаваемые вопросы

Белый экран обычно указывает на проблему с рендерингом или поврежденный кэш.

Решения:

1. Закройте и перезапустите приложение
2. Если проблема сохраняется, перейдите в Настройки > Дополнительно > Очистить кэш
3. В крайнем случае, сбросьте хранилище в Настройки > Безопасность > Сбросить хранилище

Если вы забыли свой 6-значный PIN-код, вы можете восстановить его с помощью вашей фразы восстановления.

Решение:

1. Нажмите "Забыли PIN-код?" на экране разблокировки
2. Введите вашу 24-словную фразу восстановления
3. Создайте новый PIN-код

Фраза восстановления - единственный способ восстановить ваше хранилище, если вы забыли свой PIN-код.

Если хранилище в данный момент разблокировано:

1. Перейдите в Настройки > Безопасность
2. Нажмите "Просмотреть фразу восстановления"
3. Введите ваш PIN-код, чтобы отобразить ее
4. Запишите ее и храните в безопасном месте

Файлы могут не обрабатываться по нескольким причинам.

Проверьте:

• Файл больше, чем позволяет ваш план (Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB)
• Этот тип файла не входит в ваш план (Basic: PDF, DOCX, TXT, CSV; Pro, Business: + XLSX, JSON, XML)
• Интернет-соединение активно
• Файл не поврежден и не защищен паролем

Приложение использует собственный протокол (anonym-legal://) для связи с браузером.

Решения:

1. Убедитесь, что ваш браузер по умолчанию правильно установлен
2. Разрешите протокол anonym-legal:// при появлении запроса
3. Попробуйте другой браузер, если проблема сохраняется
4. Перезапустите как приложение, так и браузер

Предустановки требуют интернет-соединения для синхронизации с вашей учетной записью.

Решения:

• Проверьте ваше интернет-соединение
• Приложение будет использовать кэшированные/офлайн предустановки, если они доступны
• Встроенные предустановки (GDPR, HIPAA и т.д.) всегда доступны

Да. Документы обрабатываются локально на вашем компьютере. Только извлеченный текст отправляется на анализ через зашифрованные соединения. Все локальное хранилище зашифровано с использованием AES-256-GCM. См. нашу документацию по безопасности для подробностей. Security documentation for details.

Частично. Вы можете просматривать историю обработки и управлять настройками офлайн. Однако фактическая анонимизация требует интернет-соединения для связи с нашим API для обнаружения PII.

Ваше хранилище зашифровано. Без вашего PIN-кода или фразы восстановления никто не сможет получить доступ к данным. Если у вас есть ваша фраза восстановления, вы можете восстановить ваше хранилище на новом устройстве.

Стоимость анализа зависит от длины текста (за каждые 1 000 символов), числа включённых типов сущностей и числа совпадений; анонимизация добавляет небольшую сумму за каждый оператор и каждый шифруемый тип сущности. Списанные токены отображаются при каждом результате; актуальные тарифы и калькулятор находятся на странице о системе токенов (/docs/token-system). Проверьте расход в разделе Настройки > Учетная запись. Сменить тариф: pricing for more details.

Нет. Удаление истории является постоянным по соображениям конфиденциальности. Это сделано намеренно - мы не храним резервные копии вашей истории обработки.

Обнаружение зависит от порога уверенности в вашей предустановке. Более низкий порог захватывает больше сущностей, но может включать ложные срабатывания. Попробуйте настроить порог или использовать другую предустановку, которая включает тип сущности, который вы ищете.

Приложение автоматически проверяет наличие обновлений при запуске. Когда обновление доступно, вам будет предложено загрузить и установить его. Данные вашего хранилища сохраняются во время обновлений.

Да. Войдите с той же учетной записью на нескольких устройствах. Ваши предустановки и ключи шифрования будут синхронизированы автоматически. Каждое устройство имеет свое собственное хранилище и локальную историю.