Von George Curta ·
Fehlerbehebung & FAQ
Lösungen für häufige Probleme und Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Häufige Probleme
App zeigt einen weißen Bildschirm
Ein weißer Bildschirm deutet normalerweise auf ein Rendering-Problem oder einen beschädigten Cache hin.
Lösungen:
- Schließen Sie die App und starten Sie sie neu
- Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu Einstellungen > Erweitert > Cache leeren
- Als letzte Möglichkeit setzen Sie den Tresor in Einstellungen > Sicherheit > Tresor zurück
PIN vergessen
Wenn Sie Ihre 6-stellige PIN vergessen haben, können Sie sie mit Ihrer Wiederherstellungsphrase wiederherstellen.
Lösung:
- Klicken Sie auf "PIN vergessen?" auf dem Entsperrbildschirm
- Geben Sie Ihre 24-Wörter-Wiederherstellungsphrase ein
- Erstellen Sie eine neue PIN
Wiederherstellungsphrase verloren
Die Wiederherstellungsphrase ist der einzige Weg, um Ihren Tresor wiederherzustellen, wenn Sie Ihre PIN vergessen.
Wenn der Tresor derzeit entsperrt ist:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit
- Klicken Sie auf "Wiederherstellungsphrase anzeigen"
- Geben Sie Ihre PIN ein, um sie anzuzeigen
- Notieren Sie sie und bewahren Sie sie sicher auf
Dateien werden nicht verarbeitet
Dateien können aus verschiedenen Gründen nicht verarbeitet werden.
Überprüfen Sie:
- Die Datei ist größer, als Ihr Tarif erlaubt (Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB)
- Der Dateityp ist in Ihrem Tarif nicht enthalten (Basic: PDF, DOCX, TXT, CSV; Pro, Business: + XLSX, JSON, XML)
- Die Internetverbindung ist aktiv
- Die Datei ist nicht beschädigt oder passwortgeschützt
"Mit Browser anmelden" funktioniert nicht
Die App verwendet ein benutzerdefiniertes Protokoll (anonym-legal://), um mit dem Browser zu kommunizieren.
Lösungen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Standardbrowser korrekt eingestellt ist
- Erlauben Sie das anonym-legal:// Protokoll, wenn Sie dazu aufgefordert werden
- Versuchen Sie einen anderen Browser, wenn das Problem weiterhin besteht
- Starten Sie sowohl die App als auch den Browser neu
Voreinstellungen werden nicht geladen
Voreinstellungen benötigen eine Internetverbindung, um mit Ihrem Konto synchronisiert zu werden.
Lösungen:
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
- Die App verwendet zwischengespeicherte/offline Voreinstellungen, wenn verfügbar
- Integrierte Voreinstellungen (GDPR, HIPAA usw.) sind immer verfügbar
Fehlermeldungen
"No text content found"Die Datei scheint leer zu sein oder enthält nur Bilder. OCR für gescannte Dokumente wird derzeit nicht unterstützt.
"Insufficient token balance"Ihr Token-Guthaben ist zu niedrig. Kaufen Sie weitere Token oder wechseln Sie den Tarif unter anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Die API-Anfrage ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte der Dienst vorübergehend nicht verfügbar sein.
"Extraction data not found"Die Datei muss erneut analysiert werden. Dies kann passieren, wenn die App während der Verarbeitung geschlossen wurde.
"File too large"Die Datei ist größer, als Ihr Tarif erlaubt: Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB.
Häufig gestellte Fragen
Sind meine Daten sicher?
Ja. Dokumente werden lokal auf Ihrem Computer verarbeitet. Nur der extrahierte Text wird zur Analyse über verschlüsselte Verbindungen gesendet. Alle lokalen Speicherungen sind mit AES-256-GCM verschlüsselt. Siehe unsere Sicherheitsdokumentation für Details. Security documentation for details.
Kann ich es offline verwenden?
Teilweise. Sie können die Verarbeitungshistorie einsehen und die Einstellungen offline verwalten. Die tatsächliche Anonymisierung erfordert jedoch eine Internetverbindung, um mit unserer API zur PII-Erkennung zu kommunizieren.
Was passiert, wenn ich mein Gerät verliere?
Ihr Tresor ist verschlüsselt. Ohne Ihre PIN oder Wiederherstellungsphrase kann niemand auf die Daten zugreifen. Wenn Sie Ihre Wiederherstellungsphrase haben, können Sie Ihren Tresor auf einem neuen Gerät wiederherstellen.
Wie funktionieren Tokens?
Die Analysekosten hängen von der Textlänge (je 1.000 Zeichen), der Zahl der aktivierten Entitätstypen und der Zahl der Treffer ab; die Anonymisierung kostet zusätzlich einen kleinen Betrag je Operator und je verschlüsseltem Entitätstyp. Die abgebuchten Tokens werden bei jedem Ergebnis angezeigt; die aktuellen Sätze und ein Rechner stehen auf der Seite zum Token-System (/docs/token-system). Ihren Verbrauch sehen Sie unter Einstellungen > Konto. Upgrade unter pricing for more details.
Kann ich gelöschte Historie wiederherstellen?
Nein. Die Löschung der Historie ist aus Datenschutzgründen dauerhaft. Dies ist absichtlich so - wir behalten keine Backups Ihrer Verarbeitungshistorie.
Warum werden einige Entitäten nicht erkannt?
Die Erkennung hängt von der Vertrauensschwelle in Ihrer Voreinstellung ab. Eine niedrigere Schwelle erfasst mehr Entitäten, kann jedoch auch falsch-positive Ergebnisse liefern. Versuchen Sie, die Schwelle anzupassen oder eine andere Voreinstellung zu verwenden, die den Entitätstyp enthält, den Sie suchen.
Wie aktualisiere ich die App?
Die App sucht beim Start automatisch nach Updates. Wenn ein Update verfügbar ist, werden Sie aufgefordert, es herunterzuladen und zu installieren. Ihre Tresordaten bleiben während der Updates erhalten.
Kann ich mehrere Geräte verwenden?
Ja. Melden Sie sich mit demselben Konto auf mehreren Geräten an. Ihre Voreinstellungen und Verschlüsselungsschlüssel werden automatisch synchronisiert. Jedes Gerät hat seinen eigenen Tresor und lokale Historie.