การแก้ไขปัญหา & คำถามที่พบบ่อย

หน้าจอสีขาวมักบ่งชี้ถึงปัญหาการเรนเดอร์หรือแคชที่เสียหาย.

วิธีแก้ไข:

1. ปิดและเริ่มแอปใหม่
2. หากปัญหายังคงอยู่ ให้ไปที่การตั้งค่า > ขั้นสูง > ล้างแคช
3. ในกรณีสุดท้าย ให้รีเซ็ตตู้เก็บของในการตั้งค่า > ความปลอดภัย > รีเซ็ตตู้เก็บของ

หากคุณลืม PIN 6 หลัก คุณสามารถกู้คืนได้โดยใช้วลีการกู้คืนของคุณ.

วิธีแก้ไข:

1. คลิก "ลืม PIN?" บนหน้าจอปลดล็อก
2. กรอกวลีการกู้คืน 24 คำของคุณ
3. สร้าง PIN ใหม่

วลีการกู้คืนเป็นวิธีเดียวในการกู้คืนตู้เก็บของของคุณหากคุณลืม PIN.

หากตู้เก็บของถูกปลดล็อกในขณะนี้:

1. ไปที่การตั้งค่า > ความปลอดภัย
2. คลิก "ดูวลีการกู้คืน"
3. กรอก PIN ของคุณเพื่อเปิดเผย
4. จดบันทึกและเก็บไว้อย่างปลอดภัย

ไฟล์อาจไม่สามารถประมวลผลได้ด้วยเหตุผลหลายประการ.

ตรวจสอบ:

• ไฟล์มีขนาดใหญ่กว่าที่แผนของคุณอนุญาต (Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB)
• ประเภทไฟล์นี้ไม่รวมอยู่ในแผนของคุณ (Basic: PDF, DOCX, TXT, CSV; Pro, Business: + XLSX, JSON, XML)
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำงานอยู่
• ไฟล์ไม่เสียหายหรือมีรหัสผ่านป้องกัน

แอปใช้โปรโตคอลที่กำหนดเอง (anonym-legal://) ในการสื่อสารกับเบราว์เซอร์.

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง
2. อนุญาตโปรโตคอล anonym-legal:// เมื่อมีการแจ้งเตือน
3. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหากปัญหายังคงอยู่
4. เริ่มแอปและเบราว์เซอร์ใหม่

การตั้งค่าล่วงหน้าต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อซิงค์จากบัญชีของคุณ.

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
• แอปจะใช้การตั้งค่าล่วงหน้าที่เก็บไว้/ออฟไลน์หากมี
• การตั้งค่าล่วงหน้าที่มีอยู่ในตัว (GDPR, HIPAA, ฯลฯ) จะมีให้เสมอ

ใช่ เอกสารจะถูกประมวลผลในเครื่องของคุณเท่านั้น ข้อความที่ถูกดึงออกจะถูกส่งไปยังการวิเคราะห์ผ่านการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส การจัดเก็บในเครื่องทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสด้วย AES-256-GCM ดูเอกสารความปลอดภัยของเราเพื่อรายละเอียด. Security documentation for details.

บางส่วน คุณสามารถดูประวัติการประมวลผลและจัดการการตั้งค่าแบบออฟไลน์ได้ อย่างไรก็ตาม การทำให้เป็นนิรนามจริงต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อสื่อสารกับ API ของเราเพื่อการตรวจจับ PII.

ตู้เก็บของของคุณถูกเข้ารหัส หากไม่มี PIN หรือวลีการกู้คืน ไม่มีใครสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ หากคุณมีวลีการกู้คืน คุณสามารถกู้คืนตู้เก็บของของคุณบนอุปกรณ์ใหม่.

ค่าการวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับความยาวของข้อความ (ต่อ 1,000 อักขระ) จำนวนประเภทเอนทิตีที่เปิดใช้งาน และจำนวนรายการที่ตรงกัน ส่วนการทำให้เป็นนิรนามจะเพิ่มค่าใช้จ่ายเล็กน้อยต่อโอเปอเรเตอร์และต่อประเภทเอนทิตีที่เข้ารหัส จำนวนโทเค็นที่ถูกหักจะแสดงพร้อมผลลัพธ์ทุกครั้ง; อัตราปัจจุบันและเครื่องคำนวณอยู่ในหน้าระบบโทเค็น (/docs/token-system) ตรวจสอบการใช้งานของคุณได้ที่ การตั้งค่า > บัญชี อัปเกรดได้ที่ pricing for more details.

ไม่ การลบประวัติเป็นการกระทำถาวรเพื่อเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว นี่คือการออกแบบ - เราไม่เก็บสำรองข้อมูลประวัติการประมวลผลของคุณ.

การตรวจจับขึ้นอยู่กับเกณฑ์ความมั่นใจในการตั้งค่าล่วงหน้าของคุณ เกณฑ์ที่ต่ำกว่าจะจับหน่วยงานได้มากขึ้น แต่ก็อาจรวมถึงผลบวกเท็จ ลองปรับเกณฑ์หรือใช้การตั้งค่าล่วงหน้าที่แตกต่างซึ่งรวมประเภทหน่วยงานที่คุณกำลังมองหา.

แอปจะตรวจสอบการอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้น เมื่อมีการอัปเดต คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง ข้อมูลในตู้เก็บของของคุณจะถูกเก็บรักษาไว้ระหว่างการอัปเดต.

ใช่ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง การตั้งค่าและกุญแจการเข้ารหัสของคุณจะซิงค์โดยอัตโนมัติ อุปกรณ์แต่ละเครื่องมีตู้เก็บของและประวัติในเครื่องของตัวเอง.