מאת George Curta ·
פתרון בעיות ושאלות נפוצות
פתרונות לבעיות נפוצות ותשובות לשאלות שנשאלות לעיתים קרובות.
בעיות נפוצות
האפליקציה מציגה מסך לבן
מסך לבן בדרך כלל מצביע על בעיית רינדור או מטמון פגום.
פתרונות:
- סגור והפעל מחדש את האפליקציה
- אם הבעיה נמשכת, עבור להגדרות > מתקדם > ניקוי מטמון
- כצעד אחרון, אפס את האחסון בהגדרות > אבטחה > אפס אחסון
שכחת את ה-PIN
אם שכחת את ה-PIN בן 6 הספרות שלך, תוכל לשחזר באמצעות משפט השחזור שלך.
פתרון:
- לחץ על "שכחת PIN?" במסך הנעילה
- הכנס את משפט השחזור בן 24 המילים שלך
- צור PIN חדש
שכחת את משפט השחזור
משפט השחזור הוא הדרך היחידה לשחזר את האחסון שלך אם תשכח את ה-PIN שלך.
אם האחסון פתוח כרגע:
- עבור להגדרות > אבטחה
- לחץ על "הצג משפט שחזור"
- הכנס את ה-PIN שלך כדי לחשוף אותו
- כתוב אותו ושמור אותו בבטחה
קבצים לא מעובדים
קבצים עשויים לא להצליח לעבד ממספר סיבות.
בדוק:
- הקובץ גדול מהמותר בתוכנית שלכם (Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB)
- סוג הקובץ אינו כלול בתוכנית שלכם (Basic: PDF, DOCX, TXT, CSV; Pro, Business: + XLSX, JSON, XML)
- חיבור האינטרנט פעיל
- הקובץ אינו פגום או מוגן בסיסמה
"התחבר עם דפדפן" לא עובד
האפליקציה משתמשת בפרוטוקול מותאם אישית (anonym-legal://) כדי לתקשר עם הדפדפן.
פתרונות:
- ודא שהדפדפן ברירת המחדל שלך מוגדר כראוי
- אפשר את הפרוטוקול anonym-legal:// כאשר תתבקש
- נסה דפדפן אחר אם הבעיה נמשכת
- הפעל מחדש את האפליקציה ואת הדפדפן
הגדרות מראש לא נטענות
הגדרות מראש דורשות חיבור לאינטרנט כדי לסנכרן מהחשבון שלך.
פתרונות:
- בדוק את חיבור האינטרנט שלך
- האפליקציה תשתמש בהגדרות מראש במטמון/אופליין אם זמינות
- הגדרות מראש מובנות (GDPR, HIPAA, וכו') תמיד זמינות
הודעות שגיאה
"No text content found"הקובץ נראה ריק או מכיל רק תמונות. OCR למסמכים סרוקים עדיין לא נתמך.
"Insufficient token balance"יתרת הטוקנים שלך נמוכה מדי. רכשו טוקנים נוספים או שדרגו את התוכנית ב anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"בקשת ה-API נכשלה. בדוק את חיבור האינטרנט שלך ונסה שוב. אם הבעיה נמשכת, השירות עשוי להיות לא זמין זמנית.
"Extraction data not found"הקובץ צריך להיות מנותח מחדש. זה יכול לקרות אם האפליקציה נסגרה במהלך העיבוד.
"File too large"הקובץ גדול מהמותר בתוכנית שלכם: Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB.
שאלות נפוצות
האם הנתונים שלי בטוחים?
כן. המסמכים מעובדים באופן מקומי במחשב שלך. רק הטקסט המופק נשלח לניתוח דרך חיבורים מוצפנים. כל האחסון המקומי מוצפן עם AES-256-GCM. ראה את תיעוד האבטחה שלנו לפרטים. Security documentation for details.
האם אני יכול להשתמש בזה במצב לא מקוון?
חלקית. תוכל לצפות בהיסטוריית העיבוד ולנהל הגדרות במצב לא מקוון. עם זאת, האנונימיזציה עצמה דורשת חיבור לאינטרנט כדי לתקשר עם ה-API שלנו לזיהוי PII.
מה קורה אם אני מאבד את המכשיר שלי?
האחסון שלך מוצפן. ללא ה-PIN או משפט השחזור שלך, אף אחד לא יכול לגשת לנתונים. אם יש לך את משפט השחזור שלך, תוכל לשחזר את האחסון שלך במכשיר חדש.
איך טוקנים עובדים?
עלות הניתוח תלויה באורך הטקסט (לכל 1,000 תווים), במספר סוגי הישויות המופעלים ובמספר ההתאמות; האנונימיזציה מוסיפה סכום קטן לכל אופרטור ולכל סוג ישות מוצפן. הטוקנים שנוכו מוצגים עם כל תוצאה; התעריפים הנוכחיים ומחשבון נמצאים בעמוד מערכת הטוקנים (/docs/token-system). בדקו את השימוש שלכם בהגדרות > חשבון. שדרוג בכתובת pricing for more details.
האם אני יכול לשחזר היסטוריה שנמחקה?
לא. מחיקת היסטוריה היא קבועה מסיבות פרטיות. זה נעשה כך - איננו שומרים גיבויים של היסטוריית העיבוד שלך.
למה כמה ישויות לא מזוהות?
זיהוי תלוי בסף הביטחון בהגדרה שלך. סף נמוך יותר תופס יותר ישויות אך עשוי לכלול תוצאות חיוביות שגויות. נסה להתאים את הסף או להשתמש בהגדרה אחרת שכוללת את סוג הישות שאתה מחפש.
איך אני מעדכן את האפליקציה?
האפליקציה בודקת עדכונים באופן אוטומטי בעת הפעלתה. כאשר עדכון זמין, תתבקש להוריד ולהתקין אותו. נתוני האחסון שלך נשמרים במהלך העדכונים.
האם אני יכול להשתמש במכשירים מרובים?
כן. התחבר עם אותו חשבון במכשירים מרובים. ההגדרות שלך ומפתחות ההצפנה יסונכרנו אוטומטית. לכל מכשיר יש את האחסון והיסטוריה המקומית שלו.