Од George Curta ·
Решавање проблеми & ЧПП
Решенија за вообичаени проблеми и одговори на често поставувани прашања.
Вообичаени проблеми
Апликацијата покажува бел екран
Бел екран обично укажува на проблем со рендерирање или оштетен кеш.
Решенија:
- Затворете и повторно стартувајте ја апликацијата
- Ако проблемот продолжува, одете на Поставки > Напредно > Избриши кеш
- Како последна опција, ресетирајте го трезорот во Поставки > Безбедност > Ресетирај трезор
Заборавен ПИН
Ако сте го заборавиле вашиот 6-цифрен ПИН, можете да го обновите користејќи ја вашата фраза за обновување.
Решение:
- Кликнете "Заборавен ПИН?" на екранот за отклучување
- Внесете ја вашата 24-словна фраза за обновување
- Создајте нов ПИН
Изгубена фраза за обновување
Фразата за обновување е единствениот начин да го обновите вашиот трезор ако го заборавите вашиот ПИН.
Ако трезорот е моментално отклучен:
- Отидете на Поставки > Безбедност
- Кликнете "Прикажи фраза за обновување"
- Внесете го вашиот ПИН за да ја откриете
- Запишете ја и чувајте ја безбедно
Фајловите не се обработуваат
Фајловите можат да не успеат да се обработат по неколку причини.
Проверете:
- Датотеката е поголема отколку што дозволува вашиот план (Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB)
- Овој тип датотека не е вклучен во вашиот план (Basic: PDF, DOCX, TXT, CSV; Pro, Business: + XLSX, JSON, XML)
- Интернет конекцијата е активна
- Фајлот не е оштетен или заштитен со лозинка
"Најави се со Браузер" не работи
Апликацијата користи прилагоден протокол (anonym-legal://) за комуникација со браузерот.
Решенија:
- Осигурајте се дека вашиот подразбирачки браузер е правилно поставен
- Дозволете го протоколот anonym-legal:// кога ќе бидете побарани
- Пробајте со друг браузер ако проблемот продолжува
- Повторно стартувајте ја апликацијата и браузерот
Преднастройките не се вчитуваат
Преднастройките бараат интернет конекција за синхронизација од вашиот акаунт.
Решенија:
- Проверете ја вашата интернет конекција
- Апликацијата ќе користи кеширани/офлајн преднастройки ако се достапни
- Вградени преднастройки (GDPR, HIPAA, итн.) се секогаш достапни
Пораки за грешки
"No text content found"Фајлот изгледа дека е празен или содржи само слики. OCR за скенирани документи сè уште не е поддржан.
"Insufficient token balance"Вашето салдо на токени е премногу ниско. Купете повеќе токени или надградете го планот на anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API барањето не успеа. Проверете ја вашата интернет конекција и пробајте повторно. Ако проблемот продолжува, услугата може да биде привремено недостапна.
"Extraction data not found"Фајлот треба да се повторно анализира. Ова може да се случи ако апликацијата беше затворена за време на обработката.
"File too large"Датотеката е поголема отколку што дозволува вашиот план: Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB.
Често поставувани прашања
Дали моите податоци се безбедни?
Да. Документите се обработуваат локално на вашиот компјутер. Само извлечениот текст се испраќа за анализа преку шифрирани конекции. Сите локални податоци се шифрирани со AES-256-GCM. Види ја нашата документација за безбедност за детали. Security documentation for details.
Можам ли да го користам офлајн?
Делумно. Можете да го видите историјата на обработка и да управувате со поставките офлајн. Сепак, фактичката анонимизација бара интернет конекција за комуникација со нашиот API за откривање на PII.
Што се случува ако го изгубам мојот уред?
Вашиот трезор е шифриран. Без вашиот ПИН или фраза за обновување, никој не може да ги пристапи податоците. Ако ја имате вашата фраза за обновување, можете да го обновите вашиот трезор на нов уред.
Како функционираат токените?
Цената на анализата зависи од должината на текстот (на секои 1.000 знаци), бројот на вклучени типови ентитети и бројот на совпаѓања; анонимизацијата додава мал износ за секој оператор и за секој шифриран тип ентитет. Наплатените токени се прикажуваат кај секој резултат; тековните цени и калкулаторот се на страницата за токен-системот (/docs/token-system). Проверете ја потрошувачката во Поставки > Акаунт. Надградете на pricing for more details.
Можам ли да ја обновам избришаната историја?
Не. Избришувањето на историјата е трајно поради причини за приватност. Ова е по дизајн - не чуваме резервни копии на вашата историја на обработка.
Зошто некои ентитети не се откриени?
Откривањето зависи од прагот на доверба во вашата преднастройка. Понизок праг открива повеќе ентитети, но може да вклучи лажни позитиви. Обидете се да го прилагодите прагот или да користите друга преднастройка која вклучува типот на ентитетот што го барате.
Како да ја обновам апликацијата?
Апликацијата автоматски проверува за обновувања при стартување. Кога ќе биде достапно обновување, ќе бидете побарани да го преземете и инсталирате. Вашите податоци од трезорот се зачувуваат за време на обновувањата.
Можам ли да користам повеќе уреди?
Да. Најавете се со истиот акаунт на повеќе уреди. Вашите преднастройки и клучеви за шифрирање ќе се синхронизираат автоматски. Секој уред има свој трезор и локална историја.