作者： George Curta ·
常见问题
应用显示白屏
在 Windows 上，点击更新横幅上的“刷新”有时会导致白屏。
解决方案：
- 关闭并重新启动应用
- 如果问题仍然存在，请前往设置 > 高级 > 清除缓存
- 作为最后手段，在设置 > 安全 > 重置保险库中重置保险库
忘记 PIN
如果您忘记了 6 位数的 PIN，可以使用恢复短语进行恢复。
解决方案：
- 在解锁屏幕上点击 "忘记 PIN？"
- 输入您的 24 字恢复短语
- 创建一个新的 PIN
丢失恢复短语
如果您忘记了 PIN，恢复短语是恢复保险库的唯一方法。
如果保险库当前已解锁：
- 前往设置 > 安全
- 点击 "查看恢复短语"
- 输入您的 PIN 以显示它
- 将其写下并安全存储
文件未处理
文件可能因多种原因未能处理。
检查：
- 文件超出了您的计划允许的大小 (Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB)
- 您的计划不包含此文件类型 (Basic: PDF, DOCX, TXT, CSV; Pro, Business: + XLSX, JSON, XML)
- 互联网连接处于活动状态
- 文件未损坏或受密码保护
"通过浏览器登录" 无法使用
该应用使用自定义协议 (anonym-legal://) 与浏览器通信。
解决方案：
- 确保您的默认浏览器已正确设置
- 在提示时允许 anonym-legal:// 协议
- 如果问题仍然存在，请尝试其他浏览器
- 重新启动应用和浏览器
预设未加载
预设需要互联网连接以从您的帐户同步。
解决方案：
- 点击应用中的同步按钮以强制手动同步
- 如果可用，应用将使用缓存/离线预设
- 内置预设（GDPR，HIPAA 等）始终可用
错误信息
"No text content found"该文件没有可提取的文本。扫描版 PDF（仅含图像）会出现这种情况。请先尝试使用 OCR 工具将其转换为文本。
"Insufficient token balance"您的令牌余额过低。请购买更多令牌或升级您的套餐： anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API 请求失败。检查您的互联网连接并重试。如果问题仍然存在，服务可能暂时不可用。
"Extraction data not found"文件需要重新分析。如果在处理过程中关闭了应用，可能会发生这种情况。
"File too large"文件超出了您的计划允许的大小: Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB.
常见问题
我的数据安全吗？
是的。文档在您的计算机上本地处理。只有提取的文本通过加密连接发送进行分析。所有本地存储都使用 AES-256-GCM 加密。有关详细信息，请参阅我们的安全文档。 Security documentation for details.
我可以离线使用吗？
部分可以。您可以离线查看处理历史记录和管理设置。然而，实际的匿名化需要互联网连接以与我们的 API 进行 PII 检测通信。
如果我丢失设备会怎样？
您的保险库是加密的。没有您的 PIN 或恢复短语，任何人都无法访问数据。如果您有恢复短语，您可以在新设备上恢复您的保险库。
代币是如何工作的？
分析费用取决于文本长度（每 1,000 个字符）、已启用的实体类型数量和匹配数量；匿名化还会按每个操作符和每个加密的实体类型加收少量费用。每个结果都会显示扣除的令牌数；当前费率和计算器见令牌系统页面（/docs/token-system）。可在 设置 > 帐户 中查看用量。升级请访问 pricing for more details.
我可以恢复已删除的历史记录吗？
不可以。出于隐私原因，历史记录删除是永久的。这是设计使然 - 我们不会保留您的处理历史记录的备份。
为什么有些实体未被检测到？
检测取决于您预设中的置信度阈值。较低的阈值捕捉更多实体，但可能包含误报。尝试调整阈值或使用包含您所寻找的实体类型的不同预设。
我如何更新应用？
应用在启动时会自动检查更新。当有可用更新时，您将被提示下载并安装。您的保险库数据在更新期间会被保留。
我可以使用多个设备吗？
可以。使用相同的帐户在多个设备上登录。您的预设和加密密钥将自动同步。每个设备都有自己的保险库和本地历史记录。