Yazar: George Curta ·
Sorun Giderme & SSS
Yaygın sorunlara çözümler ve sıkça sorulan soruların cevapları.
Yaygın Sorunlar
Uygulama beyaz ekran gösteriyor
Beyaz ekran genellikle bir render sorununu veya bozulmuş bir önbelleği gösterir.
Çözümler:
- Uygulamayı kapatıp yeniden başlatın
- Sorun devam ederse, Ayarlar > Gelişmiş > Önbelleği Temizle'ye gidin
- Son çare olarak, Ayarlar > Güvenlik > Kasayı Sıfırla bölümünden kasayı sıfırlayın
PIN'i Unuttum
Eğer 6 haneli PIN'inizi unuttuysanız, kurtarma ifadenizi kullanarak geri alabilirsiniz.
Çözüm:
- "PIN'i Unuttum?" seçeneğine tıklayın
- 24 kelimelik kurtarma ifadenizi girin
- Yeni bir PIN oluşturun
Kurtarma ifadesi kayboldu
Kurtarma ifadesi, PIN'inizi unuttuğunuzda kasanızı geri almanın tek yoludur.
Eğer kasa şu anda açıksa:
- Ayarlar > Güvenlik'e gidin
- Kurtarma İfadesini Görüntüle'ye tıklayın
- Görmek için PIN'inizi girin
- Yazın ve güvenli bir yerde saklayın
Dosyalar işlenmiyor
Dosyalar çeşitli nedenlerle işlenemeyebilir.
Kontrol Edin:
- Dosya, planınızın izin verdiğinden büyük (Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB)
- Bu dosya türü planınıza dahil değil (Basic: PDF, DOCX, TXT, CSV; Pro, Business: + XLSX, JSON, XML)
- İnternet bağlantınız aktif mi
- Dosya bozulmamış veya şifreli mi
"Tarayıcı ile Giriş" çalışmıyor
Uygulama, tarayıcı ile iletişim kurmak için özel bir protokol (anonym-legal://) kullanıyor.
Çözümler:
- Varsayılan tarayıcınızın doğru ayarlandığından emin olun
- İstendiğinde anonym-legal:// protokolüne izin verin
- Sorun devam ederse farklı bir tarayıcı deneyin
- Hem uygulamayı hem de tarayıcıyı yeniden başlatın
Ön ayarlar yüklenmiyor
Ön ayarlar, hesabınızdan senkronize olmak için bir internet bağlantısına ihtiyaç duyar.
Çözümler:
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- Uygulama, mevcutsa önbelleğe alınmış/çevrimdışı ön ayarları kullanacaktır
- Yerleşik ön ayarlar (GDPR, HIPAA, vb.) her zaman mevcuttur
Hata Mesajları
"No text content found"Dosya boş görünüyor veya yalnızca resimler içeriyor. Tarayıcıdan taranan belgeler için OCR henüz desteklenmiyor.
"Insufficient token balance"Jeton bakiyeniz çok düşük. Daha fazla jeton satın alın veya planınızı yükseltin: anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API isteği başarısız oldu. İnternet bağlantınızı kontrol edin ve tekrar deneyin. Sorun devam ederse, hizmet geçici olarak kullanılamıyor olabilir.
"Extraction data not found"Dosyanın yeniden analiz edilmesi gerekiyor. Bu, uygulama işlenirken kapatıldığında olabilir.
"File too large"Dosya, planınızın izin verdiğinden büyük: Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB.
Sıkça Sorulan Sorular
Verilerim güvende mi?
Evet. Belgeler bilgisayarınızda yerel olarak işlenir. Sadece çıkarılan metin, şifreli bağlantılar üzerinden analiz için gönderilir. Tüm yerel depolama AES-256-GCM ile şifrelenmiştir. Detaylar için Güvenlik belgelerimize bakın. Security documentation for details.
Çevrimdışı kullanabilir miyim?
Kısmen. İşlem geçmişini görüntüleyebilir ve ayarları çevrimdışı yönetebilirsiniz. Ancak, gerçek anonimleştirme, PII tespiti için API'mizle iletişim kurmak için internet bağlantısı gerektirir.
Cihazımı kaybedersem ne olur?
Kasalarınız şifrelenmiştir. PIN'iniz veya kurtarma ifadeniz olmadan, kimse verilere erişemez. Kurtarma ifadeniz varsa, yeni bir cihazda kasanızı geri yükleyebilirsiniz.
Token'lar nasıl çalışır?
Analiz maliyeti metin uzunluğuna (her 1.000 karakter için), etkinleştirilmiş varlık türü sayısına ve eşleşme sayısına bağlıdır; anonimleştirme her operatör ve her şifrelenen varlık türü için küçük bir tutar ekler. Düşülen tokenlar her sonuçla birlikte gösterilir; güncel oranlar ve bir hesaplayıcı token sistemi sayfasındadır (/docs/token-system). Kullanımınızı Ayarlar > Hesap bölümünde kontrol edin. Planınızı yükseltin: pricing for more details.
Silinen geçmişi geri alabilir miyim?
Hayır. Geçmiş silme, gizlilik nedenleriyle kalıcıdır. Bu tasarımdan kaynaklanmaktadır - işlem geçmişinizin yedeklerini tutmuyoruz.
Neden bazı varlıklar tespit edilmiyor?
Tespit, ön ayarınızdaki güven eşiğine bağlıdır. Daha düşük bir eşik daha fazla varlık yakalar ancak yanlış pozitifler içerebilir. Eşiği ayarlamayı veya aradığınız varlık türünü içeren farklı bir ön ayar kullanmayı deneyin.
Uygulamayı nasıl güncellerim?
Uygulama, başlangıçta güncellemeleri otomatik olarak kontrol eder. Bir güncelleme mevcut olduğunda, indirip yüklemeniz için bir bildirim alacaksınız. Güncellemeler sırasında kasa verileriniz korunur.
Birden fazla cihaz kullanabilir miyim?
Evet. Aynı hesapla birden fazla cihazda oturum açabilirsiniz. Ön ayarlarınız ve şifreleme anahtarlarınız otomatik olarak senkronize edilir. Her cihazın kendi kasası ve yerel geçmişi vardır.