Di George Curta ·
Risoluzione dei problemi e FAQ
Soluzioni a problemi comuni e risposte a domande frequenti.
Problemi comuni
L'app mostra uno schermo bianco
Uno schermo bianco di solito indica un problema di rendering o una cache corrotta.
Soluzioni:
- Chiudi e riavvia l'app
- Se il problema persiste, vai su Impostazioni > Avanzate > Cancella cache
- Come ultima risorsa, ripristina il vault in Impostazioni > Sicurezza > Ripristina Vault
PIN dimenticato
Se hai dimenticato il tuo PIN a 6 cifre, puoi recuperarlo utilizzando la tua frase di recupero.
Soluzione:
- Clicca su "Hai dimenticato il PIN?" nella schermata di sblocco
- Inserisci la tua frase di recupero di 24 parole
- Crea un nuovo PIN
Frase di recupero persa
La frase di recupero è l'unico modo per recuperare il tuo vault se dimentichi il tuo PIN.
Se il vault è attualmente sbloccato:
- Vai su Impostazioni > Sicurezza
- Clicca su "Visualizza frase di recupero"
- Inserisci il tuo PIN per rivelarla
- Annotala e conservala in un luogo sicuro
File non in elaborazione
I file potrebbero non elaborarsi per diversi motivi.
Controlla:
- Il file supera la dimensione consentita dal tuo piano (Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB)
- Questo tipo di file non è incluso nel tuo piano (Basic: PDF, DOCX, TXT, CSV; Pro, Business: + XLSX, JSON, XML)
- La connessione internet è attiva
- Il file non è corrotto o protetto da password
"Accedi con il browser" non funziona
L'app utilizza un protocollo personalizzato (anonym-legal://) per comunicare con il browser.
Soluzioni:
- Assicurati che il tuo browser predefinito sia impostato correttamente
- Consenti il protocollo anonym-legal:// quando richiesto
- Prova un browser diverso se il problema persiste
- Riavvia sia l'app che il browser
I preset non si caricano
I preset richiedono una connessione internet per sincronizzarsi dal tuo account.
Soluzioni:
- Controlla la tua connessione internet
- L'app utilizzerà preset in cache/offline se disponibili
- I preset integrati (GDPR, HIPAA, ecc.) sono sempre disponibili
Messaggi di errore
"No text content found"Il file sembra essere vuoto o contiene solo immagini. L'OCR per documenti scansionati non è ancora supportato.
"Insufficient token balance"Il tuo saldo token è troppo basso. Acquista altri token o passa a un piano superiore su anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"La richiesta API è fallita. Controlla la tua connessione internet e riprova. Se il problema persiste, il servizio potrebbe essere temporaneamente non disponibile.
"Extraction data not found"Il file deve essere ri-analizzato. Questo può accadere se l'app è stata chiusa durante l'elaborazione.
"File too large"Il file supera la dimensione consentita dal tuo piano: Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB.
Domande frequenti
I miei dati sono al sicuro?
Sì. I documenti vengono elaborati localmente sul tuo computer. Solo il testo estratto viene inviato per l'analisi tramite connessioni crittografate. Tutto lo storage locale è crittografato con AES-256-GCM. Consulta la nostra documentazione sulla Sicurezza per dettagli. Security documentation for details.
Posso usarlo offline?
Parzialmente. Puoi visualizzare la cronologia delle elaborazioni e gestire le impostazioni offline. Tuttavia, l'effettiva anonimizzazione richiede la connettività internet per comunicare con la nostra API per il rilevamento dei PII.
Cosa succede se perdo il mio dispositivo?
Il tuo vault è crittografato. Senza il tuo PIN o la frase di recupero, nessuno può accedere ai dati. Se hai la tua frase di recupero, puoi ripristinare il tuo vault su un nuovo dispositivo.
Come funzionano i token?
Il costo dell'analisi dipende dalla lunghezza del testo (ogni 1.000 caratteri), dal numero di tipi di entità attivati e dal numero di corrispondenze; l'anonimizzazione aggiunge un piccolo importo per ogni operatore e per ogni tipo di entità cifrato. I token addebitati vengono mostrati con ogni risultato; le tariffe correnti e un calcolatore si trovano nella pagina del sistema di token (/docs/token-system). Controlla il tuo consumo in Impostazioni > Account. Passa a un piano superiore su pricing for more details.
Posso recuperare la cronologia eliminata?
No. L'eliminazione della cronologia è permanente per motivi di privacy. Questo è voluto - non conserviamo backup della tua cronologia di elaborazione.
Perché alcune entità non vengono rilevate?
Il rilevamento dipende dalla soglia di confidenza nel tuo preset. Una soglia più bassa cattura più entità ma potrebbe includere falsi positivi. Prova ad aggiustare la soglia o a utilizzare un preset diverso che includa il tipo di entità che stai cercando.
Come aggiorno l'app?
L'app controlla automaticamente la disponibilità di aggiornamenti all'avvio. Quando è disponibile un aggiornamento, ti verrà chiesto di scaricarlo e installarlo. I dati del tuo vault vengono preservati durante gli aggiornamenti.
Posso usare più dispositivi?
Sì. Accedi con lo stesso account su più dispositivi. I tuoi preset e le chiavi di crittografia si sincronizzeranno automaticamente. Ogni dispositivo ha il proprio vault e la propria cronologia locale.