Autor: George Curta ·
Soluționarea problemelor & Întrebări frecvente
Soluții pentru probleme comune și răspunsuri la întrebările frecvente.
Probleme comune
Aplicația afișează un ecran alb
Un ecran alb indică de obicei o problemă de redare sau un cache corupt.
Soluții:
- Închideți și reporniți aplicația
- Dacă problema persistă, mergeți la Setări > Avansat > Ștergeți cache-ul
- Ca ultimă soluție, resetați seiful în Setări > Securitate > Resetați seiful
PIN uitat
Dacă ați uitat PIN-ul de 6 cifre, îl puteți recupera folosind fraza de recuperare.
Soluție:
- Faceți clic pe "PIN uitat?" pe ecranul de deblocare
- Introduceți fraza de recuperare de 24 de cuvinte
- Creați un nou PIN
Fraza de recuperare pierdută
Fraza de recuperare este singura modalitate de a recupera seiful dacă uitați PIN-ul.
Dacă seiful este deblocat în prezent:
- Mergeți la Setări > Securitate
- Faceți clic pe "Vizualizați fraza de recuperare"
- Introduceți PIN-ul pentru a o dezvălui
- Scrieți-o și păstrați-o în siguranță
Fișierele nu se procesează
Fișierele pot să nu se proceseze din mai multe motive.
Verificați:
- Fișierul este mai mare decât permite planul dvs (Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB)
- Acest tip de fișier nu este inclus în planul dvs (Basic: PDF, DOCX, TXT, CSV; Pro, Business: + XLSX, JSON, XML)
- Conexiunea la internet este activă
- Fișierul nu este corupt sau protejat prin parolă
"Autentificare cu browser" nu funcționează
Aplicația folosește un protocol personalizat (anonym-legal://) pentru a comunica cu browserul.
Soluții:
- Asigurați-vă că browserul dvs. implicit este setat corect
- Permiteți protocolul anonym-legal:// când vi se solicită
- Încercați un alt browser dacă problema persistă
- Reporniti atât aplicația, cât și browserul
Presetările nu se încarcă
Presetările necesită o conexiune la internet pentru a se sincroniza din contul dvs.
Soluții:
- Verificați conexiunea la internet
- Aplicația va folosi presetările cache/offline, dacă sunt disponibile
- Presetările încorporate (GDPR, HIPAA, etc.) sunt întotdeauna disponibile
Mesaje de eroare
"No text content found"Fișierul pare a fi gol sau conține doar imagini. OCR pentru documentele scanate nu este încă suportat.
"Insufficient token balance"Soldul dvs. de tokeni este prea mic. Cumpărați mai mulți tokeni sau treceți la un plan superior la anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Cererea API a eșuat. Verificați conexiunea la internet și încercați din nou. Dacă problema persistă, serviciul poate fi temporar indisponibil.
"Extraction data not found"Fișierul trebuie să fie reanalizat. Acest lucru se poate întâmpla dacă aplicația a fost închisă în timpul procesării.
"File too large"Fișierul este mai mare decât permite planul dvs: Basic 5 MB, Pro 10 MB, Business 20 MB.
Întrebări frecvente
Sunt datele mele în siguranță?
Da. Documentele sunt procesate local pe computerul dvs. Numai textul extras este trimis pentru analiză prin conexiuni criptate. Toate stocările locale sunt criptate cu AES-256-GCM. Consultați documentația noastră de Securitate pentru detalii. Security documentation for details.
Pot să-l folosesc offline?
Parțial. Puteți vizualiza istoricul procesării și gestiona setările offline. Cu toate acestea, anonimizarea efectivă necesită conectivitate la internet pentru a comunica cu API-ul nostru pentru detectarea PII.
Ce se întâmplă dacă îmi pierd dispozitivul?
Seiful dvs. este criptat. Fără PIN-ul sau fraza de recuperare, nimeni nu poate accesa datele. Dacă aveți fraza de recuperare, o puteți restaura pe un nou dispozitiv.
Cum funcționează token-urile?
Costul analizei depinde de lungimea textului (la fiecare 1.000 de caractere), numărul tipurilor de entități activate și numărul de potriviri; anonimizarea adaugă o sumă mică pentru fiecare operator și pentru fiecare tip de entitate criptat. Tokenurile debitate sunt afișate la fiecare rezultat; tarifele curente și un calculator se găsesc pe pagina sistemului de tokenuri (/docs/token-system). Verificați consumul în Setări > Cont. Faceți upgrade la pricing for more details.
Pot recupera istoricul șters?
Nu. Ștergerea istoricului este permanentă din motive de confidențialitate. Acest lucru este intenționat - nu păstrăm copii de rezervă ale istoricului dvs. de procesare.
De ce nu sunt detectate unele entități?
Detectarea depinde de pragul de încredere din presetarea dvs. Un prag mai mic prinde mai multe entități, dar poate include false pozitive. Încercați să ajustați pragul sau să folosiți o altă presetare care include tipul de entitate pe care îl căutați.
Cum actualizez aplicația?
Aplicația verifică automat actualizările la pornire. Când o actualizare este disponibilă, veți fi solicitat să o descărcați și să o instalați. Datele din seiful dvs. sunt păstrate în timpul actualizărilor.
Pot folosi mai multe dispozitive?
Da. Autentificați-vă cu același cont pe mai multe dispozitive. Presetările și cheile de criptare se vor sincroniza automat. Fiecare dispozitiv are propriul său seif și istoric local.